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2019-02-13 13:09 来源: 中国u乐平台 

  2月12日,在苏宁新春团拜会上,苏宁控股集团董事长张近东表示,2019年苏宁将围绕“极智”发展的要求,以用户需求为核心、产品和服务为手段、场景端口为渠道、资源链接为保障,合力创造用户价值,实现企业的裂变式发展。

  张近东就2019年苏宁在会员运营、商品经营、场景开发、物流能力建设、金融服务能力建设、科技能力、文体产业等七个方面的工作做出具体部署和要求。

  在这份5000多字的内部讲话中,他38次提“用户”、 32次提“服务”,透露了苏宁2019年的真正发展谋略和方向。

  张近东表示,2019年苏宁将通过组织再造的前台全场景零售、中台智慧零售赋能系统以及后台智慧零售基础设施的构建和迭代,协同苏宁全产业快速发展。同时,在智慧零售的场景拓展方面,张近东宣布苏宁正式收购万达百货全部37家门店,持续加码全品类全场景布局。

  会员运营成头等大事

  “体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务,谁能更好的‘钻进’用户心里,谁就是最后的胜者。”张近东表示,服务是苏宁的唯一商品,而创造用户价值就是苏宁的信仰。

  对于如何创造用户价值,张近东强调要转变流量经营思路,即要从数量型流量向质量型流量转变,转变的核心是用户经营的思维,要回归用户、回归产品。

  对此,苏宁组织架构调整的第一动作就是围绕用户场景、品类、地区三大维度优化组织,将连锁平台、互联网平台、猫宁、客服等体系进行全面整合,统一设立在用户与平台经营集团,以实现用户服务的全场景无缝对接,并将用户与流量经营落实到全场景。

  这是苏宁首次将用体验提升至最高级别,并以此为出发点进行前台组织再造。

  因此,张近东对如何进行会员运营提出明确的工作要求。他强调,“会员用户的经营,不能只见森林、不见树木。会员运营体系不是哪个部门的事情,而是属于整个集团。”张近东认为,苏宁要把用户数据经营的重心放到全渠道的移动端,基于全场景的购物消费,关注个人用户全生命周期的信息消费。

  目前,苏宁积累会员超过6亿。张近东表示,要基于个人大数据,建立鲜活的用户个性画像,为个人和社群用户提供精准的、个性化服务。同时,会员运营需要进一步下沉到大区和社区,更要融入到垂直商品类目和各类渠道端口。

  全品类5大拼图完成

  “零售的核心竞争力始终是商品的整合采购、多渠道销售、个性配送的供应链能力,产品的自主经营能力归根结底是服务于供应商和消费者的供应链能力。”在团拜会上,张近东提出,“要全面提升产品经营能力,逐渐摆脱简单粗放的促销方式。”

  春节前,苏宁已经开始大刀阔斧推动品类整合。张近东宣布苏宁已成立五大商品集团,即家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、国际集团,以推动商品的专业化、精细化运营。

  在团拜会上,张近东释放了一个重磅消息:苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店,构建线上线下到店到手全场景全品类的零售业态,为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验。

  万达百货的收购,是苏宁全品类布局的关键一步,补齐了苏宁在时尚百货方面的短板。

  众所周知,苏宁靠家电起家。目前,苏宁家电市场份额接近30%,稳坐家电零售全渠道第一的宝座。组织架构调整后,苏宁大快消、时尚百货、国际集团已与家电、消费电子等传统强势品类实现并驾齐驱。苏宁全品类经营的战略将进一步得以强化。

  进一步的,张近东指出,针对家电3C等标准化工业品的经营,张近东提出要结合上游企业品牌定位,选择不同品牌的专属单品,整合多个渠道,进行单品,凸显渠道运营能力。在个性化产品方面,针对其缺乏规模效应的特点,可以通过C2M反向定制,进行订单前置,既解决个性化需求问题,同步解决规模风险。

  而针对属地化农产品受地域限制、难以量产和标准化的问题,张近东要求,要靠品牌经营提升产品规模与利润。苏宁将加快线上超市体系的供应链整合,以区域前置仓为共享生鲜的物流平台,逐渐建立超市体系多渠道融合、本地化网购、社群化品牌的运营特色。

  零售场景实现全覆盖

  此次完成对万达百货的收购后,除了补足苏宁在百货供应链上的短板外,更重要的是进一步丰富了苏宁智慧零售的全场景布局。

  这意味着,在一、二线城市的CBD或市中心区域,消费者在苏宁购买全品类产品的消费场景马上就能建立起来。而此前,在许多场景下,消费者可能主要在购买家电、3C产品时才会想到苏宁。 数据显示,万达百货目前拥有较为庞大的优质会员群体,会员数量超过400万人。

  张近东表示,2019年,苏宁持续深化“两大两小多专”的发展策略,并分解成为“大店战略、小店战略、专业店战略”三大战略。要决胜苏宁小店、苏宁广场,其核心是构筑场景互联时代下的自主流量入口。从而实现从线上到线下、从城市到乡镇的全覆盖,为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景,满足其在任何时间、地点、服务的需求。

  与此同时,为了有效提升用户运营质量和商品经营质量,苏宁设立了定位为零售大脑与智慧中枢的“大中台”,包含采购、运营、服务、风控等四大业务中台和与之紧密关联的数据、AI、交易等三大技术中台,从而将苏宁积累建立的全场景零售的基础资源与核心能力模块化、产品化、技术化、规则化,实现零售即服务(Retail as a Service)。

  以“大中台”为中枢,苏宁智慧零售OS(Operating System操作系统)将前台的全场景,和后台强大的物流、IT、财务等体系串联起来,并实现前后台之间的高效协作、支持。

  经过多年布局与发展,苏宁已形成了以零售为核心、多产业融合发展的智慧零售大生态。张近东表示,苏宁将加大力度开放智慧零售核心能力。

  此次收购万达百货,就是苏宁全场景零售能力全面输出的最新案例。苏宁将通过输出智慧零售CPU能力,突破传统百货概念,从数字化和体验两方面改造供应链,打造全新的百货核心竞争力,通过对数据的采集与分析,实现对消费者的精准洞察,为消费者提供更丰富、更有质感的产品和服务。

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