家电头条:

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2019-05-17 08:34 来源: 金陵晚报 

  安装单、检测单是市场监管部门处理商品售后消费纠纷时的重要判定依据之一,凭此来分析判断商品安装时间、故障发生时间、故障原因等,针对具体情况来给出消费争议解决办法,引导双方达成调解协议。可当有一天这个判断依据被人动了手脚,消费者该如何维权?

  优乐娱乐器必须配增压泵?

  金女士近日在网上买了一台价值2000元的优乐娱乐器,商家上门安装后,金女士发现出水很小,安装师傅让金女士不要担心,说是3个小时后就可以正常出水了。但是金女士等了足足3个小时,水流却依然很小。金女士联系商家,商家却让其再买一台价值500元的增压泵,金女士觉得自己受到了欺骗,双方协商无果,于是向玄武区市场监管局寻求帮助。

  玄武区市场监管局接到投诉后,立即联系商家组织调解。商家表示,安装师傅上门时已现场告知金女士水压会比较小,提醒她需要安装增压泵,是金女士觉得不需要安装也可以使用,师傅才离开的。对于金女士的退货需求,商家表示无法满足,并向工作人员提供了设备安装单的第二联(复印件),施工说明中写有“客户不装增加泵,水压不够已告知客户,水压小滤芯使用周期会缩短”的字样。商家坚称商品销售页面也已标明售后检测若发现水压不足,需额外购买增加泵,并提供了相关网页截图。

  各执一词谁在说谎?

  公说公有理,婆说婆有理,双方各执一词,投诉调解陷入了僵局。多次沟通后,工作人员在安装单上发现了“猫腻”,原来商家提供的安装单(第二联)与金女士提供的安装单(第一联)其他内容都一致,却凭空多出了“客户不装增加泵,水压不够已告知客户,水压小滤芯使用周期会缩短”这段话,而此项内容正是引起双方矛盾的关键点。

  事实胜于雄辩,在工作人员的询问下,商家终于承认了施工说明上的这段话确实是安装师傅之后补写的。在工作人员的教育下,商家认识到了该行为严重侵犯了消费者的合法权益,向金女士表示了歉意,并主动要求承担安装增压泵的全部费用。

  再起波澜,调解出现新进展

  本以为此次调解至此终于告一段落,但当工作人员联系金女士时,金女士却表示商家私自修改施工说明,对商家已经不再信任,同时觉得自己没有看到网页说明也有部分责任,愿意承担商品价格一半的费用1000元,让商家退货。工作人员当即劝解金女士,告诉她这样的选择对消费者来说是不公平的,应当坚定立场,维护好合法权益,尽量减少自身损失。金女士认真思考后,认可了工作人员的建议,同意继续使用该优乐娱乐器,商家也同意免费为其安装增压泵,并补偿200元现金。

  对于玄武区市场监管局工作人员高度负责的工作态度和站在消费者角度考虑问题的贴心做法,金女士表示由衷的感谢,特地拨打了12345政务服务热线对玄武区市场监管局进行表扬。在此,市场监管部门也提醒广大消费者,在遇到消费纠纷时,要勇于运用法律武器保障自身的合法权益,共同帮助我们的消费环境越来越好。

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